내 정보아이폰·갤럭시 수리 맡기기 전, 개인정보 보호 체크리스트
백업과 수리 모드는 역할이 달라요. 서비스센터 방문 전 준비부터 수리 후 확인까지 정리했어요.
액정이나 배터리를 수리하려고 휴대전화를 맡길 때는 고장 난 부분만큼 사진과 대화 기록도 신경 쓰이죠. 준비의 핵심은 두 가지예요. 데이터를 다른 곳에 보관하는 ‘백업’과, 수리 중 개인 정보에 대한 접근을 줄이는 ‘기기 설정’입니다. 두 작업은 목적이 다르므로 하나를 했다고 다른 하나를 건너뛰지 않는 것이 좋아요.
1. 백업은 시작보다 ‘완료 확인’이 중요해요
아이폰은 iCloud나 Mac·PC를 이용해 백업할 수 있어요. 다만 iCloud 사진처럼 이미 동기화되는 정보와 기기 백업에 담기는 정보는 구분해야 합니다. 백업이 끝났다는 표시와 함께 사진·연락처의 동기화 상태도 확인하세요. 모든 앱의 데이터가 똑같이 보관된다고 생각하지 말고, 꼭 필요한 앱의 복원 방법을 따로 확인하는 편이 좋습니다.
갤럭시에서 지원되는 임시 클라우드 백업을 사용할 때도 완료 표시를 먼저 확인하세요. 삼성전자서비스는 백업·복원 도중 수리 모드를 켜면 작업이 취소될 수 있다고 안내합니다. 메신저 대화 기록 등 제외되는 항목도 있으므로 앱 자체의 백업 안내를 확인하고, 임시 백업의 만료일도 기록해 두세요.
참고: Apple 지원 — iPhone 또는 iPad의 백업 방법 · 삼성전자서비스 — 갤럭시, 수리 모드에서 데이터 백업은 어떻게 하나요?
2. 갤럭시는 백업을 마친 뒤 수리 모드를 켜세요
지원되는 갤럭시에서는 ‘설정 → 디바이스 케어 → 수리 모드’에서 기능을 켜고 재시작할 수 있어요. 수리 모드에서는 사진·메시지·계정 같은 개인 데이터에 접근이 제한되고 기본 설치 앱 위주로 사용할 수 있습니다. 메뉴 이름이나 위치는 모델과 소프트웨어 버전에 따라 달라질 수 있어요.
잠금이 설정되지 않았다면 먼저 잠금 방식을 정해야 하며, 종료할 때도 본인 인증이 필요해요. 설정한 PIN이나 패턴을 잊지 않도록 하세요. 수리 모드는 개인 데이터 접근을 제한하는 기능이므로, 이미 해둔 백업을 대신하는 것으로 생각하면 안 됩니다.
참고: 삼성전자서비스 — 갤럭시 수리 시 수리 모드를 사용하여 안전하게 개인 정보를 보호하세요
백업과 개인 데이터 접근 제한은 각각 확인해야 해요. 이해를 돕기 위해 AI로 생성한 개념 일러스트로, 실제 기기 화면과는 다릅니다.
3. 아이폰은 설치된 iOS에 맞춰 수리를 준비하세요
Apple은 방문 전 백업과 iCloud 동기화 확인, 지갑에 있는 카드·패스 제거 등을 안내하고 있어요. 특히 기기 찾기 관련 준비는 설치된 iOS에 따라 다릅니다. 공식 안내 기준으로 iOS 27 이상은 나의 찾기 앱에서 ‘수리 또는 보상 판매 준비’를 활성화하고, iOS 26 이하는 ‘나의 iPhone 찾기’를 끄는 절차를 따릅니다.
‘설정 → 일반 → 정보’에서 소프트웨어 버전을 확인한 뒤 해당 절차를 진행하세요. 기기가 켜지지 않거나 화면 조작이 어렵다면 할 수 있는 단계까지만 진행하고, 나머지는 예약한 서비스센터에 문의하는 것이 좋아요. 확인되지 않은 초기화 방법을 따라 하기보다 자신의 기기에 맞는 공식 안내를 먼저 확인하세요.
참고: Apple 지원 — iPhone 또는 iPad 서비스 예약 준비하기
4. 암호를 건네기보다 필요한 점검을 함께 확인하세요
Apple은 Apple 계정 암호와 기기 암호를 다른 사람에게 알려주지 말라고 안내합니다. 소프트웨어 지원 중 직접 암호를 입력해야 하는 상황이라면, 테크니션이 기기에 접근하는 동안 자리를 지키세요. 암호를 적은 메모를 기기에 붙여 맡기는 방식은 피하는 것이 좋습니다.
갤럭시도 고객이 설치한 앱의 오작동처럼 수리 모드 안에서 재현하기 어려운 증상이 있을 수 있어요. 삼성전자서비스는 이때 해제를 요청할 수 있다고 설명합니다. 어떤 점검에 필요한지 먼저 확인하고, 본인이 해제한 상태에서 필요한 확인을 진행하세요.
참고: Apple 지원 — iPhone 또는 iPad 서비스 예약 준비하기 · 삼성전자서비스 — 갤럭시 수리 시 수리 모드를 사용하여 안전하게 개인 정보를 보호하세요
5. 방문 전에는 증상과 준비 상태를 짧게 기록하세요
접수할 때 설명하기 쉽도록 고장이 나타나는 상황을 짧게 적어 두세요. 예를 들어 ‘충전이 안 된다’보다 ‘특정 케이블에서 충전이 반복해서 끊긴다’처럼 조건을 적으면 전달하기 편합니다. 아래 항목을 메모해 두면 출발 직전에 준비 상태를 다시 살펴볼 수 있어요.
백업 완료 시각과 보관 위치, 꼭 필요한 앱의 복원 방법을 확인했나요?
기종과 소프트웨어 버전, 고장 증상과 발생 조건을 기록했나요?
갤럭시는 수리 모드, 아이폰은 해당 iOS의 서비스 준비 절차를 확인했나요?
센터에서 안내한 예약·구입 증명 등 방문 준비물을 확인했나요?
6. 돌려받은 뒤에는 데이터와 보호 설정을 확인하세요
갤럭시는 수리 모드를 본인 인증으로 종료한 뒤 사진과 연락처 등 필요한 정보가 보이는지 확인하세요. 아이폰은 수리 과정에서 기기가 지워졌다면 기존 백업으로 복원해야 할 수 있습니다. 서비스 때문에 나의 찾기를 껐다면 다시 켜는 것도 잊지 마세요.
화면·카메라·충전처럼 수리한 부분도 현장에서 확인하고, 백업을 정리하기 전에는 필요한 데이터가 돌아왔는지 살펴보세요. 수리 전에는 ‘백업 완료 확인 → 기기별 보호 설정 → 접수’, 수리 후에는 ‘데이터 확인 → 보호 설정 복구’ 순서를 기억해 두면 준비하기 한결 편합니다.
참고: 삼성전자서비스 — 갤럭시 수리 시 수리 모드를 사용하여 안전하게 개인 정보를 보호하세요 · Apple 지원 — iPhone 또는 iPad 서비스 예약 준비하기
공식 자료 확인일: 2026년 10월 22일. 메뉴와 지원 기능은 기종·소프트웨어 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
참고 자료
