FAQ
리퍼센트 이용 중 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요.
질문 35개
리퍼센트는 중고 스마트기기를 ‘새 제품의 진정한 대안’으로 제시하는 데이터 기반 거래 서비스입니다.
리퍼센트는 AI 검수센터를 통해 중고 스마트기기의 상태와 성능을 동일한 기준으로 검증하고, 검증된 제품만을 거래할 수 있도록 합니다.
이를 통해 중고 스마트기기를 누구나 안심하고, 편리하게 선택할 수 있는 일상적인 선택지로 만듭니다.
리퍼센트는 중고 스마트기기를 직접 매입해 되파는 방식이 아닌, 검수와 기준에 집중하는 플랫폼입니다.
일반적인 중고폰 업체는 낮은 가격에 매입한 제품을 높은 가격에 판매해 수익을 내는 구조로, 제품 상태에 대한 평가가 주관적이거나 불투명해질 수 있습니다.
반면 리퍼센트에서는 모든 입점 파트너의 제품을 리퍼센트 AI 검수센터에서 동일한 기준으로 검수하고, 검증을 통과한 제품만을 리퍼비시 제품으로 제공합니다.
따라서 리퍼센트에서는 단순한 ‘중고’가 아니라, 상태와 성능이 검증된 리퍼비시 스마트기기를 더 안심하고 선택할 수 있습니다.
리퍼센트의 입점 파트너는 중고 스마트기기를 전문적으로 매입/판매하는 업체들입니다.
다만, 리퍼센트에는 누구나 입점할 수는 없습니다. 국내 수많은 중고 스마트기기 업체 중에서도 리퍼센트의 ‘인증 파트너 심사’를 통과한 업체만 입점할 수 있으며, 이후에도 동일한 검수 기준과 운영 정책을 지속적으로 적용받습니다.
이를 통해 리퍼센트는 파트너 간 품질 편차를 줄이고, 소비자가 안심하고 선택할 수 있는 거래 환경을 유지합니다.
리퍼센트에 등록된 상품의 가격은 각 입점 파트너가 직접 설정한 판매 가격입니다.
동일한 모델과 등급의 제품이 여러 개 등록된 경우, 리퍼센트에서는 가장 낮은 가격의 상품이 우선 노출됩니다. 이로 인해 파트너 간 자연스러운 가격 경쟁이 이루어지고, 시장 상황에 맞는 합리적인 판매 가격이 형성됩니다.
최저가 상품이 판매되면 그 다음 최저가 상품이 자동으로 노출되기 때문에, 일시적으로 등급 간 가격 차이가 크지 않거나 일부 상품에서는 가격이 역전되어 보일 수 있습니다.
리퍼센트 AI 검수센터는 고객이 주문한 파트너 상품을 리퍼센트 기준으로 다시 검수하고, 검증된 상태로 상품화(보증·패키징)해 전달하는 역할을 합니다.
입점 파트너 검수 → 리퍼센트 AI 검수센터 자동화 검수 → 보증 및 패키징 → 고객 수령
리퍼센트는 전문 검수팀의 점검과 AI 자동 검수 시스템을 함께 적용해 사람의 주관에 치우치지 않도록 이중 검수를 진행합니다.
기기의 외관 상태뿐 아니라, 총 22단계 기능 테스트를 진행합니다.
예) 배터리, 카메라, 버튼, Wi-Fi, Bluetooth, 통신 상태, 충전 등 또한 정품 부품 여부 확인과 함께, 필요 시 성능 테스트(카메라 품질, 처리 속도, 네트워크 속도 등)도 진행합니다.
리퍼센트에서 판매되는 모든 단말기는 통신사 및 요금제 제한 없이 원하시는 유심으로 자유롭게 사용하실 수 있습니다.
다만 유통 이력 기준으로, 리퍼센트의 단말기는 아래 두 가지 유형으로 구분됩니다.
제조사 공식몰, 오픈마켓, 해외직구 등 통신사를 거치지 않고 판매된 단말기로, 통신사 전산에 특정 통신사용으로 사전 등록되지 않은 유형입니다.
2) 통신사 유통 모델(화이트리스트) 중 ‘약정 종료/언락, 유심 이동 가능 단말기
과거 통신사를 통해 유통된 이력이 있는 단말기로, 자급제(OMD)와는 유통 방식이 다릅니다.
다만 약정 종료 및 언락 상태를 확인한 단말기로, 구매 후 원하시는 통신사, 요금제로 유심 이동(기기변경)하여 사용하실 수 있습니다.
리퍼센트는 출고 전 검수로, 통신사 사용 제한(분실 및 도난/잠금 여부 등) 여부를 확인하고, 유심 기변에 아무런 제약이 없는 상태임을 확인한 후 판매됩니다.
특정 통신사 모델과 자급제를 별도로 구분하여 출고하는 것은 어렵습니다.
네, 통신사 선택은 자유롭게 가능합니다.
리퍼센트에서 판매하는 기기는 모든 통신사 및 알뜰폰 요금제를 사용할 수 있습니다.
삼성 갤럭시의 경우, 일부 기기는 통신사 모델로 출시된 제품이 배송될 수 있으나 특정 통신사 제한 없이 사용 가능합니다.
특정 통신사 모델과 자급제를 별도로 구분하여 출고하는 것은 어렵습니다.
리퍼센트의 제품 등급은 외관 상태 기준으로 구분되며, 기능과 성능은 모든 등급에서 동일하게 검증됩니다.
모든 등급의 제품은
👉 22단계 데이터 기반 검수를 통과한 정상 작동 제품이며,
👉 배터리 성능 80% 이상 또는 ‘좋음’ 등급만 판매됩니다.
각 등급별 실제 상태 예시는 제품 상세 페이지 내 ‘등급 기준 안내’에서 확인하실 수 있습니다.
리퍼센트에서 판매하는 모든 제품은 리퍼센트 자체 브랜드 패키지로 안전하게 포장되어 배송됩니다.
기본 구성품은 제품 카테고리별로 상이합니다.
구성품 상세 내용은각 제품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
아니요. 리퍼센트는 사설 수리된 제품을 절대 판매하지 않습니다.
다만, 제조사 공식 서비스센터에서 정품 부품으로 수리된 이력이 있는 제품은 검수 기준을 충족하는 경우에 한해 판매하고 있습니다.
리퍼센트에서 판매되는 모든 제품은
이를 통해 사설 수리로 인한 성능 저하나 추가적인 사용 불안을 원천적으로 차단하고 있습니다.
리퍼센트는 출고 시점에 제품에 기능적인 불량이 없음을 보증합니다.
정상적인 사용 중 발생한 기능 결함에 대해서는 리퍼센트 전문 검수팀의 확인을 거쳐 보증 여부를 결정합니다.다만, 사용 과정에서 자연적으로 발생하는 마모나 사용자 과실로 인한 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
❌ 보증 제외 대상
다음에 해당하는 경우에는 결함에 대한 제품 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
⏱ 보증 기간 안내
RE% care+ 가입 시: 2년 보증
RE% care+ 미가입 시: 6개월 보증
RE% care+는 구매한 각 상품에 개별로 적용되는 유료 서비스로, 장바구니에서 선택하여 가입할 수 있습니다.
가입하면 기본 제공되는 제품 보증에 더해, 반품 기간 연장과 보증 기간 확대, 그리고 사용 중 고객 과실로 발생한 파손·고장에 대한 정품 수리 및 기술 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
RE% care+는 중고폰을 더 오래, 더 안심하고 사용할 수 있도록 보장을 확장해 주는 추가 서비스입니다.
RE% care+에 가입한 상품은 사용 중 고객 과실로 발생한 파손이나 기능 결함에 대해서도 제조사 정품 부품을 사용한 수리 및 기술 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
다만, 해당 서비스는 가입 비용과는 별도로 손상 부위와 범위에 따라 추가 수리 비용이 발생합니다.
💰 수리 비용 안내
제조사 보험(애케+, 삼케+ 등)은 제품이 최초 출고된 이후 일정 기간 내에만 가입이 가능하도록 제한되어 있습니다. 이로 인해 중고 제품은 대부분 가입이 어렵거나 불가능합니다.
RE% care+는 이러한 한계를 보완하기 위해 리퍼비시 기기에 특화해 설계된 보증/수리 지원 서비스입니다.
제조사 보험에 가입할 수 없는 경우에도 RE% care+를 통해 제품 보증 연장과 정품 수리/기술 지원을 받을 수 있어, 중고폰을 더 안심하고 사용할 수 있습니다.
‘내 폰 팔기’는 제품 구매 여부와 관계없이, 사용하던 중고 스마트폰을 간편하게 판매할 수 있는 서비스입니다.
기기 정보와 외관 상태를 입력하면 현재 상태 기준의 예상 매입가를 먼저 확인할 수 있으며, 수거 후 리퍼센트 AI검수센터의 정밀 검수 결과를 바탕으로 최종 매입가가 확정됩니다.
최종 금액을 확인한 뒤 판매 여부를 직접 결정할 수 있어, 감가에 대한 부담 없이 안심하고 이용하실 수 있습니다.
‘내 폰 팔기’는 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
1️⃣ 신청
홈페이지 하단의 ‘내 폰 팔기’ 메뉴에서 기기 정보를 입력해 신청합니다.
2️⃣ 수거
신청 시 선택한 수거 방식에 따라 택배 수거 또는 지정 방식으로 기기를 수거합니다.
3️⃣ 정밀 검수
수거된 기기는 리퍼센트 AI 검수센터에서 자동화 검수가 진행됩니다.
4️⃣ 최종 매입가 안내
검수 결과를 바탕으로 최종 매입가를 안내드리며, 금액 확인 후 판매 여부를 직접 결정하실 수 있습니다.
※ 모델명이 정확히 확인되지 않거나 목록에 없는 경우, ‘기타 제조사’를 선택하여 접수해 주세요.
매입 가격은 판매하고자 하는 제품 상태 등급에 따라 결정됩니다.
정확한 상태 등급은 리퍼센트 AI검수센터의 정밀 검수 후 안내해 드릴 수 있으며, 최종 매입가를 가늠하실 수 있도록 상태 등급에 따른 예상 매입가를 제공해 드리고 있습니다.
예상 매입가는 시세에 따라 변동될 수 있으며, 최초 접수하신 날짜 기준으로 최종 견적 금액이 안내됩니다.
[주의 사항🚨]
네, 판매를 원하지 않으실 경우 언제든지 취소하고 기기를 돌려받으실 수 있습니다.
리퍼센트는 최종 매입가 안내 후 고객님이 직접 판매 여부를 결정하는 구조로 운영됩니다.
판매 취소 시 기기를 무료로 반송해드리며, 왕복 배송비는 전액 리퍼센트에서 부담합니다.
[취소 방법]
리퍼센트 로그인 접속 → 내 정보 → 판매 → 판매 내역 확인 후 [취소]
🚨주의 사항
기기 수거 후, 리퍼센트 AI검수센터에서 자동화 검수가 진행됩니다.
검수를 통해 기기의 등급과 불량 여부를 확인한 뒤 최종 매입가를 안내해 드립니다.
안내된 금액에 대해 판매를 확정하시면,
확정 시점으로부터 24시간 이내에 입금이 진행됩니다.
네, 개인정보 유출 걱정 없이 안심하고 판매하셔도 됩니다.
매입이 확정된 모든 기기는 리퍼센트 AI 검수센터에서 공장 초기화 및 국제 표준 ADISA 데이터 삭제 솔루션을 통한 안티 포렌식 절차를 거칩니다.
👉 저장된 데이터 및 개인정보는 기술적으로 복구가 불가능한 상태로 완전 삭제됩니다.
다만, 보다 안심하고 싶으신 경우 기기 발송 전 직접 공장 초기화를 진행하신 후 맡기시는 것도 권장드립니다.
파손된 단말기도 판매 가능합니다.
화면 미노출, LCD 손상, 메인보드 불량, 충전 단자 불량 등으로 인해 기기가 켜지지 않아 기기 초기화가 어려운 경우 폐폰으로 매입될 수 있습니다.
다만, 기기가 정상 작동하는 상태에서 계정, 패턴, 비밀번호 등이 설정된 경우는 매입이 어렵습니다.😭|
개인정보보호법에 따라 개인 정보가 담긴 기기는 리퍼센트에서 처리가 불가합니다.
따라서, 초기화되지 않은 기기는 검수할 수 없어 안내 없이 반송 처리될 수 있습니다.
원활한 검수를 위해 판매 전 반드시 기기 잠금 해제 및 초기화가 필요합니다.
판매 전 비밀번호, 패턴, 계정, 개인 정보가 정상적으로 삭제됐는지 확인해 주세요.
초기화되지 않은 기기는 검수가 불가하여 자동 반송 처리될 수 있습니다.
🍎 [아이폰] : https://support.apple.com/ko-kr/108931
📱 [갤럭시] : https://www.samsungsvc.co.kr/solution/454636
자세한 내용은 첨부된 제조사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
기기가 정상 작동되는 상태에서 계정, 패턴,비밀번호,FACE ID 등이 설정된 경우 검수가 불가합니다.
따라서 접수 전 반드시 기기 초기화 및 보안 방법을 해제하신 후 보내주세요.
제조사에 따라 요청하는 서류 및 방법이 모두 달라 해제할 수 있는 방법은 아래 첨부된 링크를 참고해주세요.
[비밀번호를 분실한 경우]
🍎 [아이폰] : https://support.apple.com/ko-kr/118430?iphone-authentication-type=iphone-with-face-id
📱 [갤럭시] : https://www.samsungsvc.co.kr/solution/37608
🚨주의 사항
[내 폰 사기]
리퍼센트에서 판매 중인 모든 상품의 배송비는 무료입니다.
다만, 단순 변심으로 인한 환불의 경우 배송비 + 검수비 30,000원이 발생합니다.
[내 폰 팔기]
모든 단계에서 발생하는 배송비는 무료입니다.
주문이 접수되면, 파트너가 주문을 확인한 뒤 제품을 리퍼센트 AI 검수센터로 먼저 배송합니다.
검수센터의 정밀 검수를 통과한 후 고객님께 발송되며, 전체 배송 과정은 보통 2~3일 정도 소요됩니다.
다만,
배송이 다소 지연될 수 있으며, 지연이 발생할 경우에는 별도로 안내드리고 있습니다.
[수거 키트 신청] / [키트 없이 신청]
CJ 택배로 배송되며, 송장 번호 입력 시 배송 추적이 가능합니다.
CJ 택배 조회 : https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking
[편의점 택배]
롯데 택배로 배송되며, 송장 번호 입력 시 배송 추적이 가능합니다.
롯데 택배 조회 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index
모든 과정은 카카오톡 알림톡을 통해 단계별로 안내됩니다.
배송이 시작되기 전까지는 변경이 가능합니다.
주소 변경이 필요하실 경우 고객센터로 문의해 주세요.
다만, 이미 배송이 시작된 이후에는 택배사 정책상 배송지 변경이 어렵습니다.
👉 문의하기
현재 리퍼센트에서는 아래 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
리퍼센트는 향후에도 다양한 결제 수단을 지속적으로 추가할 예정입니다. 원하시는 결제 방식이 있다면 언제든지 의견을 남겨주세요.
👉 문의하기
네, 신용카드 결제 시 무이자 할부 이용이 가능합니다.
다만, 무이자 할부 적용 여부 및 기간은 카드사별/프로모션 기간별로 상이하며, 자세한 내용은 결제 단계에서 카드사별 안내를 통해 확인하실 수 있습니다.
파트너가 제품을 리퍼센트 AI검수센터로 발송하기 전까지 언제든지 가능합니다.
해당 시점까지 취소하실 경우 별도의 비용은 발생하지 않습니다.
다만, 제품이 이미 리퍼센트 AI검수센터로 발송된 이후에는 취소가 제한되거나 택배비 혹은 검수비가 청구될 수 있습니다.
네, 가능합니다.
반품 가능 여부 및 세부 조건은 상품 상태 및 이용 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
반품 사유에 따라 비용 발생 여부가 달라집니다.
해당 반품 비용에는
반품된 상품이 도착하면, 리퍼센트 AI 검수센터에서 상품 상태 및 손상 여부를 확인합니다.
검수 결과 이상이 없는 경우 당일 결제 취소를 진행합니다.
다만, 결제 취소 이후 실제 환불 완료 시점은 카드사 또는 결제 수단별 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
네, 기존 박스가 없어도 반품은 가능합니다.
박스 유무는 교환·환불 여부에 영향을 주지 않으며, 다른 박스나 포장재를 이용해 반품해 주시면 됩니다.
다만, 배송 중 기기 손상이 발생하지 않도록 완충재를 사용해 꼼꼼하게 포장해 주시길 권장드립니다.
조건을 충족하는 경우, RE% care**+ 가입 비용도 함께 환불됩니다.**
아래 조건을 만족해야 합니다.
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